Change-Begleitung eines Business-Transformation-Projekts

Ausgangssituation und Ziel:

Die wachsenden Anforderungen durch sich ständig verändernde Geschäftsmodelle, neue Produktwelten und deutlich erhöhtes Datenaufkommen machten den vollständigen Austausch der IT-Plattform sowie die Überarbeitung der Geschäftsprozesse erforderlich. Von dieser Businesstransformation waren alle Geschäftsprozesse betroffen.

Im Rahmen eines internationalen Programms zur Entwicklung und Einführung einer effektiven IT-Lösung, die ein profitables Wachstum und den langfristigen, auch internationalen Betrieb sicherstellen sollte, wurde der Aufbau eines Change-Management-Office (CMO) beauftragt.

Ziel war die Entwicklung einer übergreifenden Change-Architektur und die unternehmensweite Übernahme der Konzeption und des Supports des Veränderungsprozesses. Change-Readiness, positive Wahrnehmung der Veränderung und ein erlebbares Commitment sollten implementiert werden.

Vorgehen

• Mit der aktiven Gestaltung der 4-Space-Change-Architektur wurden People-Readiness, positive Wahrnehmung der Veränderungen und sichtbares Commitment entwickelt.
• Die Begleitung des Veränderungsprozesses erfolgte auf Basis der verzahnten Projekt- und Change-Phasen in den sich überlappenden Aktivitäten: Veränderung planen, Veränderung verständlich machen, Personal entwickeln, Wirkung steuern, Stakeholder und Kommunikation managen.

Ergebnisse und Kundennutzen

• Aufbau von Veränderungsexpertise des Linienmanagements und der Teilprojektverantwortlichen
• Entwicklung und Einführung von Puls-Checks als Online-Befragungen der Projektmitglieder, der betroffenen Mitarbeiter und Führungskräfte
• Online-Befragungen der Unternehmensöffentlichkeit zur Ermittlung der Entwicklung
  von Veränderungsbereitschaft, Umsetzungskompetenz und Routinisierung der neuen
  Prozesse, Arbeitsabläufe und des neuen Verhaltens
• Steigerung des Commitments, Reduzierung der Fluktuationsneigung und Stärkung
  des Glaubens an die erfolgreiche Umsetzung des Veränderungsvorhabens

Fakten im Überblick

Thema: Business Transformation

Branche: Telekommunikation

Umsatzgröße: 3,1 Mrd. €, 4.650 Mitarbeiter
Auftraggeber: Vorstand
Projektteam Kunde: 500 Personen aus über 20 Ländern (Deutschland, China, USA, Israel ect.)
Projektteam Berater: Geschäftsführer, Partner, Junior-Berater
Rolle der Berater: Architekt und Steuerer des Change-Programms, Coach, Methodenexperte